Pourquoi vos coordonnées bancaires changent de nouveau ? 

Nous avons conclu un partenariat avec un nouveau prestataire de paiements aux entreprises, Hokodo, pour nous aider à soutenir notre croissance et à faciliter les paiements. Ce partenariat nous permet principalement d'introduire l'affacturage, ce qui nous oblige à ouvrir un nouveau compte bancaire.

Aurais-je des avantages à ce changement ? 

Cette amélioration nous permet de faire appel à davantage de fournisseurs, et nous aide donc à accroître la disponibilité des produits sur la MarketPlace Rooser.

Quand le changement sera-t-il effectif ? 

Les nouvelles coordonnées bancaires figureront sur toutes les factures datées à partir du (date à confirmer). Votre premier versement sur notre nouveau compte bancaire sera effectué lors du paiement d'une facture émise à partir de cette date.

Quand dois-je commencer à payer sur ce nouveau compte bancaire ? 

Vous devrez effectuer le paiement sur le nouveau compte bancaire pour toutes les factures datées à partir du (date à confirmer).

Pour toutes les factures émises avant le (date à confirmer), veuillez continuer à effectuer le paiement sur notre compte bancaire existant, comme indiqué sur les factures.

Où puis-je trouver vos nouvelles coordonnées bancaires ?

Nos nouvelles coordonnées bancaires figurent sur toutes les factures datées à partir du (date à confirmer). Nous vous enverrons également un rappel par email quelques jours avant l'échéance de votre premier paiement sur notre nouveau compte bancaire. Ce rappel contiendra nos nouvelles coordonnées.

Par le passé, ma banque n'a pas autorisé les paiements vers des comptes bancaires lituaniens. Que se passe-t-il si c'est toujours le cas ?

Tous les comptes bancaires enregistrés au sein de l'Union européenne doivent vous permettre de payer un compte dans un autre pays de l'UE. Le gouvernement français donne des précisions à ce sujet ici.

Que se passe-t-il si je paye accidentellement le mauvais compte ? 

Durant la phase de transition, nous travaillerons en étroite collaboration avec nos partenaires de Hokodo afin d'identifier toute erreur de paiement et de la rectifier dans la mesure du possible.

Dans certains cas, Hokodo ou nous-mêmes pouvons être contraints de restituer des fonds lorsqu'ils ont été versés sur le mauvais compte, conformément à certaines réglementations en matière de paiement. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous aider à effectuer le paiement sur le compte correct et nous assurer que vous êtes correctement configuré pour les paiements futurs.

Mon utilisation de Rooser est-elle impactée ? 

L'utilisation quotidienne de la plateforme et/ou du service Rooser ne sera pas modifiée.

Si vous n'effectuez pas le paiement d'une facture dans les 30 jours, vous pouvez être contacté par notre nouveau partenaire de service de paiement, Hokodo.