Toutes les commandes passées sur la marketplace Rooser sont expédiées directement du fournisseur vers notre plateforme de logistique à Boulogne-sur-Mer (BSM) avant d'être acheminées vers leur destination finale via le transporteur choisi par l'acheteur, (hormis quand ROOSER paye le transport).
Le fournisseur est, dans la plupart des cas, responsable de l'acheminement des marchandises vers BSM. L’acheteur est responsable de la gestion du transport de BSM à la destination finale (sauf quand Rooser paye le transport).
Le stock est répertorié sur Rooser par date d'expédition, vous savez donc le jour où il sera disponible à BSM pour être expédié vers sa destination finale.
En tant qu'acheteur, tout ce que vous avez à faire est de nous indiquer la société de Transport que vous utilisez pour vos expéditions au départ de BSM.
Nous nous assurerons que vos marchandises soient connectées à la bonne plateforme logistique au départ de BSM et qu'elles soient remises à temps au bon transporteur pour le départ.
Que se passe-t-il lorsqu'une expédition arrive en retard à BSM en provenance du fournisseur ?
Parfois, il se peut que les marchandises arrivent en retard à BSM et manquent par conséquent leur correspondance.
Lorsque cela se produit, nous vous en informerons dès que possible afin que vous puissiez décider de l’issue de cette expédition qui n’a pue être remise au départ du jour.
Dans certains cas, selon l'heure d'arrivée, nous pourrons peut-être acheminer vos marchandises via un autre transporteur afin que vous les receviez toujours le jour souhaité initialement,
Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons d'y parvenir mais ne pouvons le garantir.
Ma commande est incomplète. Que dois-je faire?
S'il vous manque des colis à l’arrivage, que la société ROOSER vous a bien confirmé la préparation et justifié de la remise à votre transporteur: la procédure est de vous rapprocher de votre prestataire logistique afin qu'il puisse vérifier ses rapports d’arrivage et vous apporter les éléments nécessaires à votre demande.