Nous nous assurons que nos clients peuvent acheter en toute confiance, tous les jours sur la marketplace Rooser.

C'est pourquoi, nous avons notre propre équipe d'agréeurs expérimentés.

Cette équipe évalue dès réception la marchandise pour s'assurer qu'elle correspond au niveau de qualité acheté.

Comment ça fonctionne

Nous contrôlons à réception vos produits.

Les critères suivants sont évalués : 

• Emballage
• Étiquetage
• Présentation
• Fraîcheur
• Taille
• Température

La fraîcheur est évaluée sur plusieurs aspects à l'aide de la vue, de l'odorat et du toucher pour s'assurer qu'elle corresponde au niveau de qualité auquel le produit a été vendu.

Après validation de la conformité du produit, la commande est envoyée.

En cas d'incohérence qualité , nous vous contacterons afin que vous preniez la décision.

Que se passe-t-il si je reçois une commande qui ne correspond pas à la qualité que j'attends ?

Malheureusement, en raison du volume de commandes que nous traitons chaque jour, nous ne sommes pas en mesure d'inspecter toutes les expéditions passant par notre plateforme logistique.

Pour les cas où vous recevez des stocks qui ne répondent pas aux normes de qualité que vous attendez, nous avons mis en place un processus de réclamation pour vous assurer d'obtenir une résolution rapide.

Vous pouvez en savoir plus sur notre processus de réclamation ici.